Gestion des contacts, création d’efforts marketing, gestion des réseaux sociaux, analyse de la performance et autres; les tâches à accomplir sont nombreuses pour atteindre le succès en entreprise. Au fil du temps, plusieurs plateformes ont été créées afin de faciliter la réalisation de ces défis. Par contre, l’utilisation d’une plateforme pour les réseaux sociaux, d’une pour la création et d’une autre pour les ventes peut rapidement devenir très étourdissante. Afin de limiter l’installation de multiples intégrations, de nouvelles plateformes offrant toutes les intégrations nécessaires au développement de ses clients ont vu le jour. C’est le cas de HubSpot, plateforme où contacts, conversations, ventes, marketing et rapports se retrouvent tous au même endroit. Plusieurs avantages découlent de cette centralisation, aujourd’hui, vous apprendrez qu’avec une automatisation du marketing, il y a toute une gamme d’avantages et nous vous présenterons les meilleures pratiques.
Une automatisation du marketing c’est un terme assez vaste. Selon le Larousse, une automatisation est le fait d’automatiser l’exécution d’une tâche, d’une suite d’opérations, etc. En ce qui concerne nos automatisations dans le CRM, la meilleure façon de l’illustrer est de penser à l’envoi d’un courriel de remerciement lorsqu’une personne remplit un formulaire. L’automatisation est déclenchée par un événement précis (dans ce cas, la soumission du formulaire) qui mène à une action définie (l’envoi du courriel). Comme les tâches à faire dans une journée sont déjà nombreuses, imaginez-vous devoir prévoir du temps pour de nouvelles tâches au fur et à mesure que la journée avance…
L’organisation de sa vie personnelle et professionnelle, c’est tout un défi. La vie passe vite et les choses à faire ne cessent de s’empiler. Par contre, une fois bien organisé, les bienfaits sont nombreux. Selon un article publié récemment par Select Health, être organisé améliore considérablement le rendement et le bien-être d’une personne. L’automatisation des tâches appuie l’organisation en diminuant la charge de travail et en permettant aux professionnels de garder un focus sur le long terme sans devoir perdre son temps à répéter les mêmes petites tâches encore et encore.
De plus, les automatisations sont très bénéfiques en milieu de travail, car elles permettent de faire le transfert d’informations d’un département à un autre. Une autre clé du succès en entreprise est celle d’une bonne communication. En effet, afin qu’un contact passe de client potentiel à client, et à promoteur, un transfert d’information doit se faire entre le marketing, les ventes et le service client. Appels, courriels, post it et autres, l’information ne se rend pas toujours à la bonne personne et de belles opportunités peuvent tomber entre deux chaises.
L’automatisation des procédés permet un bon transfert d’informations en créant des tâches et en envoyant des courriels automatisés aux personnes à l’interne, et ce, instantanément. Fini la course à savoir qui à fait quoi, toutes les informations sont envoyées à la bonne personne et les gens peuvent se concentrer à faire leur travail.
Après avoir lu ces dernières lignes, vous avez assurément adopté les automatisations mais je vous entends déjà me dire: “As-tu des exemples de procédés à automatiser?”. Mais certainement! En voici quelques-uns.
Tout d’abord, si vous prenez le temps de faire un article de blog sur un sujet intéressant, partagez-le! Ces articles représentent une forte valeur ajoutée pour votre entreprise ainsi que pour votre site web. Vous ne voulez donc pas vous limiter à vos abonnés LinkedIn ou autres. L’utilisation d’une automatisation dans un CRM comme HubSpot vous permet donc d’envoyer un courriel à vos abonnés dans votre CRM afin de les informer de ce nouvel article. De cette façon, vous allez générer du trafic sur votre site web en même temps de cultiver votre client potentiel en leur offrant du contenu de qualité. La beauté de tout ça? Vous pouvez vous concentrer sur l’écriture de votre article sans vous préoccuper du reste.
De plus, si vous connaissez la date d’anniversaire de vos contacts, vous pouvez utiliser les automatisations afin de lui envoyer un courriel lors de cette journée spéciale. Que vous offriez de faire la livraison gratuitement, un bon de réduction ou tout simplement un beau message de bonne fête, votre contact appréciera assurément. En effet, selon une étude menée par la firme marketing Experian, les courriels d’anniversaire génèrent 179% plus de clic que les courriels promotionnels réguliers tout en générant un taux de transaction 481% plus élevé que ces derniers. Vous connaissez les dates de fête de toutes les personnes de votre famille, félicitations. Ne perdez pas votre temps à apprendre ceux de vos clients: AUTOMATISEZ!
Finalement, vous pouvez utiliser les automatisations pour faire des suivis auprès de plusieurs personnes sans avoir à cliquer sur envoyer une seule fois. Vous organisez régulièrement des événements? Vous souhaitez ré-engager des clients perdus après un certain temps? Faire un suivi après la livraison d’un produit ou un service? Ne perdez plus votre temps à essayer de vous rappeler tout ou de vous créer des tâches à faire dans quelques mois. Grâce aux automatisations, vous pourrez prévoir ces délais et envoyer vos courriels au bon moment sans devoir y penser. Les automatisations sont très utiles pour effectuer un bon service après-vente.
Le processus de vente de la méthodologie Inbound est circulaire. Ces quelques courriels automatisés peuvent donc faire la différence entre une vente unique et un client promoteur qui continuera de générer des revenus pour votre entreprise à long terme. Ce n’est pas à négliger!
Plusieurs choses sont à retenir de cet article, la plus importante: Automatisez!
Que ce soit pour vous générer de nouveaux leads, pour qualifier ces derniers ou pour assurer un suivi, les automatisations vous simplifieront la vie. Il ne faut toutefois pas oublier d’utiliser des jetons de personnalisation afin que vos clients sentent qu’ils comptent à vos yeux. Je vous invite à utiliser la plateforme HubSpot afin de pouvoir concevoir facilement votre automatisation du marketing.
En tant que Partenaire certifiée Diamant, nous vous accompagnons dans le déploiement de votre stratégie d’Inbound marketing grâce au logiciel HubSpot.
Pour découvrir les raisons de choisir HubSpot, nous vous recommandons de consulter l’article suivant: choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM.