Lorsqu'ils naviguent sur un site web, de nombreux visiteurs souhaitent pouvoir résoudre eux-mêmes les difficultés qu'ils rencontrent grâce au libre-service, au lieu de devoir passer un appel téléphonique. C'est là que le chatbot peut les aider.
Les chatbots vous permettent de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 en aidant les visiteurs de votre site web à trouver rapidement des réponses à leurs questions.
Pour de nombreuses entreprises, les chatbots peuvent jouer un rôle essentiel dans la hausse des conversions, à condition d’être utilisés de manière optimale.
Voici 4 avantages que vous obtiendrez en intégrant un chatbot sur votre site web.
Le chatbot contribue à réduire le nombre de contacts entrant par courriel.
Votre équipe de service clientèle répond sans doute aux mêmes questions quotidiennement. Des discours répétitifs, certainement accessibles depuis votre site web. Mais les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent plus perdre de temps à chercher une réponse toute simple.
Au lieu de devoir s’assurer que quelqu’un est disponible sur le chat, les bots sont opérationnels tout le temps.
En fournissant des réponses instantanées, le visiteur obtient les réponses dont il a besoin.
Il s’agit d’un moyen garantit de répondre aux besoins des clients. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à vos autres tâches.
Pour personnaliser la conversation avec les visiteurs
La première étape pour offrir une expérience personnalisée consiste à connaître les besoins de vos clients et à prévoir les questions ou les problèmes qu’ils veulent résoudre.
Un bon moyen de personnaliser encore plus le message est de concevoir des conversations et de guider vos clients vers les réponses.
Pour un support plus efficace, les bots personnalisés posent les bonnes questions pour rediriger et prioriser automatiquement les conversations.
Les bots suscitent l’intérêt des visiteurs, notamment parce qu’ils sont capables de répondre immédiatement à leurs préoccupations.
Le fait qu’ils soient conversationnels, toujours joignables et qu’ils peuvent être modifiés en fonction de l’étape du parcours client, fait des chatbots un outil formidable pour vous aider à qualifier vos prospects.
Les chatbots permettent aux entreprises de passer à la vitesse supérieure en matière d’engagement clients.
Les informations précieuses peuvent être recueillies et utilisées pour mieux les comprendre dans leur parcours.
Les données relatives aux visiteurs vous aideront à prendre des décisions mieux informées.
Vous allez pouvoir rationaliser la communication avec vos futurs prospects en tirant des enseignements des types de questions qu’ils posent.
Pour créer des chatbots sur votre site web sans recourir à la programmation, les modèles de bots de HubSpot vous aideront à vous lancer.
Les chatbots de HubSpot peuvent anticiper la prochaine étape de la conversation, en utilisant des réponses rapides pour faire avancer un visiteur.
Les réponses des clients sont stockées dans les conversations HubSpot, facilement accessibles par toutes les équipes, de sorte que vous pouvez consulter l’historique des conversations à tout moment.