Les retours sont souvent perçus comme un mal nécessaire, quelque chose que l’on doit subir pour progresser.
Pourtant, lorsqu’ils sont bien compris et utilisés, ils peuvent devenir une ressource inestimable pour améliorer non seulement vos compétences, mais aussi votre façon d’interagir avec les autres.
Ce guide propose une exploration en profondeur des moyens de transformer les retours en un moteur de croissance personnelle et professionnelle.
1. Comprendre la nature des retours
Avant d’explorer comment recevoir des retours, il est essentiel de comprendre ce qu’ils sont vraiment. Les retours ne sont pas simplement des critiques ou des éloges ; ils sont une forme de communication qui vise à vous aider à ajuster vos comportements pour mieux atteindre vos objectifs.
Les types de retours :
Retours constructifs : ceux-ci visent à améliorer votre performance en vous offrant des suggestions précises sur ce que vous pouvez faire de mieux.
Retours positifs : ils reconnaissent ce que vous faites bien et vous encouragent à continuer sur cette voie.
Retours négatifs : bien qu’ils puissent être difficiles à entendre, ces retours pointent les erreurs ou les domaines où vous avez besoin d’amélioration.
En distinguant ces différents types de retours, vous pouvez les aborder avec une meilleure préparation mentale, ce qui est crucial pour les utiliser efficacement.
2. Créer un environnement propice aux retours
Recevoir des retours ne commence pas au moment où quelqu’un vous les donne ; cela commence bien avant, en créant un environnement où les gens se sentent en sécurité pour partager leurs pensées honnêtes. Sans un tel environnement, les retours risquent d’être superficiels ou inexistants.
Créer un cadre de confiance :
Établir des relations solides : les personnes sont plus enclines à être honnêtes avec vous si elles se sentent respectées et comprises.
Encourager la transparence : faites savoir à vos collègues que vous valorisez les retours et que vous ne les prendrez pas personnellement.
Montrer l’exemple : donnez des retours vous-même, et faites-le de manière constructive pour montrer comment vous aimeriez que les retours vous soient donnés.
3. Solliciter des retours de manière efficace
Attendre que les retours viennent à vous peut être une erreur. Pour maximiser leur valeur, vous devez activement les solliciter, et ce, de la bonne manière. Il ne s’agit pas seulement de demander « Qu’est-ce que tu penses ? » mais de poser les bonnes questions qui guideront la personne vers des réponses utiles.
Questions à poser :
Qu'est-ce que j'aurais pu faire différemment dans cette situation ? Cela pousse l’interlocuteur à réfléchir à des alternatives que vous n’avez peut-être pas envisagées.
Y a-t-il un moment où tu as ressenti que j’aurais pu mieux communiquer ? Cela vous aide à identifier des failles potentielles dans votre communication.
Peux-tu me donner un exemple précis de quelque chose que j'ai bien fait ? Ce type de question aide à mettre en lumière vos forces, ce qui est tout aussi important que de connaître vos faiblesses.
4. L’art de l’écoute active
L’écoute active est la clé pour comprendre les retours de manière approfondie. Il ne s’agit pas seulement de prêter attention aux mots, mais aussi de décoder les émotions et les intentions qui les sous-tendent. L’écoute active demande une présence complète et une absence de jugement.
Techniques d'écoute active :
Contact visuel : maintenir un contact visuel montre à la personne que vous êtes engagé et que vous prenez ses paroles au sérieux.
Paraphrase : répétez ce que vous avez entendu avec vos propres mots pour vérifier que vous avez bien compris.
Éviter les interruptions : laissez la personne s’exprimer pleinement avant de répondre. Cela permet souvent de dévoiler des informations plus profondes.
5. Analyser et interpréter les retours
Recevoir des retours est une chose, mais les interpréter correctement en est une autre. Tous les retours ne sont pas égaux en termes de qualité et de pertinence. Il est donc crucial de savoir comment analyser les informations reçues pour en tirer des conclusions utiles.
Méthodes d'analyse :
Rechercher des motifs : si plusieurs personnes vous donnent des retours similaires, c’est un signe fort que ces aspects méritent votre attention.
Contextualiser les commentaires : prenez en compte la situation dans laquelle le retour a été donné. Était-ce un moment de stress pour la personne ? Cela pourrait influencer son point de vue.
Prioriser les retours : tout n’est pas d’égale importance. Concentrez-vous sur les retours qui sont le plus en lien avec vos objectifs à long terme.
6. Gérer les émotions liées aux retours
Il est naturel de ressentir des émotions fortes lorsqu’on reçoit des retours, surtout s’ils sont critiques. Apprendre à gérer ces émotions est crucial pour pouvoir utiliser les retours de manière constructive.
Techniques de gestion émotionnelle :
Respirer profondément : cela peut sembler simple, mais prendre un moment pour respirer avant de répondre peut vous aider à calmer vos émotions et à répondre plus rationnellement.
Accepter l’inconfort : reconnaître que les retours peuvent être difficiles à entendre est le premier pas pour les accepter plus facilement.
Chercher à comprendre plutôt qu’à réagir : essayez de voir la critique comme une opportunité d’apprentissage plutôt que comme une attaque personnelle.
7. Transformer les retours en actions
Le véritable pouvoir des retours réside dans ce que vous en faites. Une fois que vous avez reçu, écouté et interprété les retours, il est temps de passer à l’action. Les actions que vous entreprenez à partir des retours peuvent être de simples ajustements ou des changements significatifs dans votre approche.
Planification et mise en œuvre :
Établir un plan d’action : notez les changements que vous devez apporter et définissez des étapes claires pour les réaliser.
Suivre vos progrès : créez des indicateurs de performance qui vous permettront de mesurer l’impact des actions que vous avez entreprises.
Demander des retours supplémentaires : une fois que vous avez mis en œuvre des changements, sollicitez de nouveaux retours pour voir si vos actions ont eu l’effet escompté.
8. Encourager une culture de retour continue
Les retours ne devraient pas être une activité ponctuelle. Pour vraiment tirer parti de cet outil, il faut l’intégrer dans une culture continue où les retours sont régulièrement échangés et utilisés comme un moyen de croissance constante.
Stratégies pour une culture de retour :
Instaurer des moments de feedback réguliers : que ce soit lors des réunions d’équipe ou lors de bilans individuels, assurez-vous que le retour fait partie de la routine.
Utiliser des outils de feedback anonymes : parfois, les gens sont plus honnêtes lorsqu’ils peuvent donner des retours anonymes. Envisagez d’utiliser des enquêtes ou des boîtes à suggestions.
Montrer les résultats des retours : lorsque vous avez agi sur des retours et que cela a porté ses fruits, partagez ces résultats avec l’équipe pour montrer l’importance de cet échange.
Faire des retours : une partie intégrante de votre développement
Les retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont un levier puissant pour l’amélioration continue. En comprenant leur nature, en créant un environnement propice, en écoutant activement, et en agissant sur les retours reçus, vous pouvez transformer chaque interaction en une opportunité d’apprentissage. Intégrez les retours dans votre quotidien et faites-en un pilier de votre croissance personnelle et professionnelle.