Nous avons échangé avec Khaled Awad, Directeur de l’Innovation et du Service Client chez LaboBNK.
LaboBNK est un laboratoire de référence dans la quête de solutions efficaces et innovantes pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels de la santé et de la recherche clinique.
Au fil de cette entrevue, Khaled nous partage sa vision passionnante de la mission de LaboBNK, axée sur la promotion de la science et de la technologie dans le domaine de la recherche médicale.
Quelle est la mission de l’entreprise ?
Notre mission est de donner vie à la science, à travers notre passion pour l’avancement scientifique et technologique ainsi que la compréhension de la recherche médicale sur le marché mondial, avec la vision d’un avenir plus sain.
Quelles sont vos responsabilités au sein de l’entreprise ?
J’ai passé plusieurs années dans l’industrie de la recherche médicale, et depuis plus de 15 ans maintenant, je me suis aventuré dans la technologie et l’innovation.
Je suis très heureux de travailler aux côtés d’un leadership exceptionnel et d’une équipe remarquables, dont la vision fondamentale est celle d’un avenir plus sain.
En collaboration avec l’équipe, je veille à ce que notre marque continue à se développer à l’échelle mondiale, à relever les défis et à saisir les opportunités afin de trouver des solutions innovantes. Non seulement pour automatiser et accélérer le processus de mise au point des médicaments, mais aussi pour intégrer l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique dans le but d’adopter une approche plus proactive en matière de santé.
Quels sont vos plus grands défis aujourd’hui dans votre activité ?
Notre challenge permanent est de nous mettre constamment au défi et de sans cesse avoir une approche proactive pour identifier les risques pour la santé à un stade précoce.
Comme nous travaillons sur des marchés spécialisés, il est toujours difficile, d’un point de vue marketing, d’être en contact avec le bon partenaire et la bonne base de clients.
Que mettez-vous en place pour relever ces défis ? Et avez-vous déjà observé des résultats ?
Nous transformons constamment notre processus manuel vers un processus validé et automatisé. .
Cela nous permet de nous concentrer sur une intelligence axée sur les données scientifiques. En partenariat avec nos clients, nous pouvons faire progresser les avancées pharmaceutiques vers l’approbation des agences réglementaires à un rythme plus rapide, et fournir de nouveaux médicaments aux personnes qui en ont besoin.
Comment utilisez-vous HubSpot ?
HubSpot nous permet de centraliser toutes nos initiatives marketing et de service dans une seule plateforme. HubSpot nous aide à offrir un excellent service client et des interactions auprès de notre base de donnée via différents canaux de communication (courriel, réseaux sociaux).
Pourquoi avez-vous eu recours à HubSpot ?
Dans le cadre de notre expansion mondiale et de notre nouvelle image de marque, nous voulions nous assurer d’avoir un outil centralisé qui puisse nous soutenir à travers les régions.
Comment l’outil vous soutient-il dans vos efforts pour accroître la visibilité de votre entreprise ?
HubSpot nous donne l’avantage de construire nos campagnes marketing à l’échelle mondiale, en utilisant une gestion centralisée du marketing et du CRM, ce qui nous permet de comprendre très rapidement les opportunités dans chaque marché que nous visons.
Quels sont vos principaux objectifs pour les 5 prochaines années ?
Notre principal objectif est de faire en sorte que nos laboratoires centralisés mondiaux continuent à se développer en matière d’innovation, d’apprentissage automatique et d’IA, afin d’apporter rapidité, précision et intelligence avancée à nos clients et à nos partenaires.