En tant que chef du marketing numérique de Cascades PRO®, Mathieu Morin nous partage ses réflexions sur les défis et les stratégies clés pour naviguer dans un paysage numérique en constante évolution.
Cascades PRO®, une division de Cascades Groupe Tissu, offre des solutions d’hygiène et des papiers tissu conçus pour les besoins commerciaux et professionnels à travers l’Amérique du Nord.
Pionniers du développement durable, nous aidons les décideurs à trouver le parfait équilibre pour les besoins d’hygiène spécifique à la réalité de leur entreprise. Cascades PRO® se distingue dans l’industrie par ses services à valeur ajoutée livrés par son équipe client multidisciplinaire (marketing, numérique, développement durable, ventes, chaine d’approvisionnement et intelligence de marché).
À titre de Chef marketing numérique senior depuis près d’un an, je suis responsable de l’équipe Numérique et de la stratégie numérique du groupe. Notre équipe maintient l’écosystème numérique (site web, réseaux sociaux, infolettres, etc.), et est responsable de la publicité et la création de contenu. L’équipe s’occupe également de la gestion de l’information de produit (PIM) et les plateformes associées, ainsi que différents autres outils numériques utilisés à l’interne.
Finalement, l’équipe numérique offre des services numériques aux distributeurs et revendeurs des produits Cascades PRO. Ces services prennent la forme de consultation, optimisation PIM, création de contenu et autres.
Je suis en poste depuis moins d’un an et je me concentre présentement principalement sur la création d’un plan numérique et sa mise en place. Le plus grand défi est probablement de rester au fait des tendances numériques, des innovations en marketing et des avancées en intelligence artificielle, tout en gardant une vision stratégique alignée sur notre réalité d’entreprise.
Avec les nouvelles législations entourant la protection des données privées et la disparition progressive des outils de suivi (ex. cookies), maîtriser nos données primaires afin de continuer d’offrir du contenu personnalisé et pertinent est probablement un deuxième défi assez important pour nous en 2024.
Finalement, la montée en flèche du commerce électronique en B2B apporte bien évidemment quelques défis à l’interne, principalement quant à l’intégration de nouvelles plateformes client, mais je dirais que ce dernier point est plus une opportunité pour nous!
Principalement, notre équipe s’assure de suivre les tendances et de rester très proche de nos clients. La communication est probablement actuellement le meilleur outil pour s’assurer de rester à jour et de maintenir un niveau de service élevé. Et pour y arriver, nous misons principalement sur le travail d’équipe et notre offre multidisciplinaire mentionnée plus haut. Tout ceci s’aligne d’autant plus avec 2 des 4 valeurs principales chez Cascades, soit « Plus fort ensemble » et « Parlez vrai »!
Au niveau des données, un de nos objectifs stratégiques en 2024 est de prendre contrôle de nos données primaires. Un des projets est donc la migration de notre division vers HubSpot. Nous sommes présentement à la fin de la migration, les effets se feront surement plus sentir en 2024.
Nous utilisons le module marketing.
Nous sommes présentement en transition, mais nous espérons que HubSpot nous permettra d’améliorer notre gestion d’infolettre et courriels automatiques, d’optimiser nos campagnes et d’avoir un meilleur contrôle sur nos données.
À moyen terme, nous planifions explorer certains outils d’automatisation assistés par l’intelligence artificielle.
Tel que mentionné, nous sommes présentement en pleine période de transition, nous n’avons pas encore pu observer d’impact. Mais nous prévoyons d’utiliser HubSpot pour plusieurs éléments tels que les infolettres, les pages de destination et l’automatisation.
Notre objectif principal est la mise en place de notre plan numérique pour se positionner comme un leader en numérique pour nos clients, leur apportant ainsi une valeur ajoutée encore plus importante. Tel que mentionné plus haut, le commerce B2B est en pleine transformation et on observe une transition importante vers le commerce électronique et le numérique en général. Notre objectif est donc de mettre les bases pour se positionner dans cette transition.
Au cours des prochaines années, nous mettrons tout en place pour supporter nos clients et contribuer à la croissance du Groupe Tissu et de nos partenaires!
Avec un regard tourné vers l’avenir, Cascades PRO® se positionne pour devenir un leader du numérique, offrant une valeur ajoutée et un soutien essentiel à ses clients dans un paysage en constante évolution. La migration vers des outils tels que HubSpot reflète leur engagement à embrasser les opportunités numériques et à anticiper les besoins émergents du marché.