L'attribution des revenus aux interactions permet aux équipes marketing de démontrer l'impact de leur travail de façon claire: les revenus issus des transactions créées et des transactions conclues. HubSpot Attribution Reporting permet la collecte de toutes les données d'interactions que les personnes ont avec votre entreprise avant de se convertir en clients, et vous informe de façon détaillée sur l'incidence de vos efforts marketing sur l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise.
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HubSpot Attribution Reporting: types d’interactions
Actuellement, HubSpot Attribution Reporting peut attribuer 11 différents types d’interactions à un contact :
- Contact créé
Un contact a été créé dans HubSpot Sales ou Marketing Hub via une API, une intégration, l’import d’une liste ou une création manuelle.
- Appel
Un contact a eu un appel téléphonique journalisé dans le Sales Hub d’HubSpot.
- Conversation
Un contact a engagé une conversation journalisée dans le Sales Hub d’HubSpot (module de clavardage ou chatbot).
- Réponse à un courriel des ventes
Un contact a répondu à un courriel individuel suivi et journalisé par HubSpot au niveau du Sales Hub.
- Rendez-vous
Un contact a obtenu un rendez-vous journalisé dans le Sales Hub d’HubSpot.
- Clic sur un courriel marketing
Un contact a cliqué dans un courriel marketing envoyé à partir du Marketing Hub d’HubSpot.
- Soumission de formulaire
Un contact a soumis un formulaire suivi par HubSpot (via le CMS Hub ou le Marketing Hub) sur un de vos sites Web ou sur une des pages d’atterrissage de vos campagnes.
- Page consultée
Un contact a consulté une page HubSpot ou une page externe intégrant un code de suivi HubSpot.
- Clic sur une publicité
Un contact a cliqué sur une publicité suivie par HubSpot Marketing Hub (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads)
- Clic sur un CTA (call-to-action ou appel à l’action)
Un contact a cliqué sur un bouton call-to-action HubSpot sur un de vos sites Web, de vos courriels marketing, vos documents, vos signatures de courriel ou sur une de vos pages d’atterissage.
- Clic sur une publication sur les réseaux sociaux
Un contact a cliqué sur une publication sur les réseaux sociaux publiée avec le Marketing Hub HubSpot.
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HubSpot Attribution Reporting: Rapports d’attribution des revenus aux interactions
HubSpot Attribution Reporting préfère parler de rapports d’attribution des revenus aux interactions, car plusieurs interactions sont prises en considération. L’outil dpropose neuf modèles d’attribution attribuant des crédits aux moments essentiels, afin que vous puissiez analyser l’impact à chaque étape du parcours d’achat.
Les voici:
- Première interaction: ce modèle attribue 100% des crédits à la première interaction des contacts dans leur parcours en vue de devenir clients ou prospects.
- Dernière interaction: ce modèle accorde 100% des crédits à la toute dernière interaction des contacts dans leur parcours en vue de devenir clients ou prospects.
- Parcours complet: ce modèle alloue 22.5% des crédits à la première interaction, à la création de prospects, à la création d’opportunités ou de transactions et à la dernière interaction, totalisant ainsi 90%. Les 10% restants sont répartis à parts égales aux autres interactions.
- Modèle linéaire: ce modèle répartit équitablement et à parts égales les crédits entre toutes les interactions qui sont attribuées à la génération de chiffre d’affaires ou de contacts.
- Modèle en U: ce modèle attribue 40% des crédits à la première interaction et 40% à la création de prospects. Les 20% restants sont répartis équitablement entre toutes les autres interactions comprises entre ces deux étapes.
- Modèle en W: ce modèle accorde 30% des crédits à la première interaction, à la création de prospects et à la création de transactions. Les 10% restants sont distribués équitablement aux autres interactions comprises entre la première interaction et la création de transactions.
- Décroissance temporelle: ce modèle alloue des crédits aux interactions les plus récentes. Plus une transaction prend du temps à être conclue, plus les crédits diminuent.
- Modèle en J: ce modèle octroie 60% des crédits à la dernière interaction, 20% des crédits à la première interaction, et divise les 20% restants entre toutes les interactions se trouvant entre les deux.
- Modèle en J inversé: ce modèle attribue 60% des crédits au premier point de contact, 20% des crédits au dernier point de contact, et divise les 20% restants entre toutes les interactions se trouvant entre les deux.
Pour les initiés, le rapport d’attribution est réellement facile à trouver et à générer: vous trouverez l’attribution des revenus aux interactions dans le menu Rapports personnalisés, sous Rapports d’attribution, accessible depuis le tableau de bord ou la page d’accueil des Rapports. Vous n’aurez donc pas besoin d’un analyste pour accomplir cette tâche.
Pour les curieux qui souhaite plus d’informations sur HubSpot, nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples informations sur nos services d’implémentation et d’accompagnement HubSpot.
Pour les sceptiques, nous vous proposons de découvrir les 40 raisons d’opter pour la plateforme CRM HubSpot dans cet article.