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HubSpot franchit une étape clé avec le lancement de nouvelles fonctionnalités dévoilées lors de l'événement annuel INBOUND. Ces innovations s'inscrivent dans une volonté de répondre aux exigences croissantes des utilisateurs d'HubSpot, en leur offrant des outils plus performants et intuitifs. Que vous fassiez partie d'une équipe marketing, vente ou de service client, ces nouveautés ont été conçues pour améliorer l'efficacité de vos processus, optimiser vos ressources et maximiser votre retour sur investissement tout en plaçant l’expérience utilisateur au cœur des priorités.
L'une des principales forces des nouvelles fonctionnalités est leur capacité à automatiser et simplifier les tâches complexes, tout en offrant aux équipes les informations nécessaires pour prendre des décisions stratégiques plus rapides et mieux ciblées. Que ce soit pour générer des leads qualifiés, enrichir et centraliser les données dans le CRM, ou personnaliser davantage les interactions avec vos prospects et clients, ces outils représentent une avancée majeure. Les équipes de vente, de marketing et de service client bénéficient ainsi de solutions qui permettent de travailler de manière plus intelligente, tout en gardant une approche centrée sur le client.
Dans cet article, Parkour3 vous accompagne pour démystifier chaque fonctionnalité et vous montrer comment elles peuvent transformer la gestion de vos opérations. Nous explorerons les objectifs principaux des utilisateurs d'HubSpot, les défis auxquels ils sont confrontés, et les réponses que ces nouvelles fonctionnalités apportent à ces enjeux. Que vous cherchiez à améliorer la gestion de vos campagnes, à renforcer la collaboration entre vos équipes ou à affiner vos stratégies de communication, cet article vous offre une vue d’ensemble des atouts qu’apportent ces innovations.
1. Video Publishing
Objectif
Les utilisateurs d’HubSpot cherchent à étendre la portée et l’engagement de leurs vidéos, tout en optimisant leur gestion du temps et des ressources.
Enjeu
« La pression pour créer du contenu vidéo de haute qualité sur plusieurs canaux augmente, et cette tâche prend de plus en plus de temps. »
Les vidéos courtes représentent un canal à fort retour sur investissement en cette fin d’année, et cette tendance devrait se poursuivre. Cependant, les utilisateurs doivent jongler avec plusieurs plateformes tout en produisant du contenu de manière régulière, ce qui complexifie leur travail.
Fonctionnalité : Video Publishing
HubSpot permet désormais aux utilisateurs de publier des vidéos sur Instagram (Reels et Stories), YouTube, et TikTok directement depuis la plateforme, tout en centralisant la gestion des commentaires. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs d’HubSpot peuvent optimiser leur stratégie vidéo en suivant les performances de leurs vidéos en temps réel. Cette solution leur permet de maximiser leur impact tout en réduisant le temps consacré à la gestion de multiples plateformes.
2. Social Agent
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent automatiser la création de contenu pour les réseaux sociaux afin de maintenir une présence active tout en optimisant leur temps.
Enjeu
« Gérer les réseaux sociaux prend énormément de temps, et il est difficile de publier régulièrement du contenu pertinent pour notre audience. »
Les équipes marketing passent trop de temps à créer des posts pour plusieurs réseaux sociaux et manquent parfois des opportunités de publier au moment optimal pour leur audience.
Fonctionnalité : Social Agent
Le Social Agent utilise l’intelligence artificielle pour générer du contenu pertinent et personnalisé en fonction de l’industrie, de l’audience, et des objectifs de l’entreprise. Les utilisateurs d'HubSpot peuvent ainsi recevoir des suggestions de contenu prêtes à être publiées, avec des recommandations sur les meilleurs moments pour poster. Ce processus simplifie la gestion des réseaux sociaux et permet de maintenir une présence active sans effort manuel constant.
3. Lead Scoring
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot cherchent à identifier et prioriser les leads ayant le plus fort potentiel de conversion.
Enjeu
« Je ne sais pas toujours sur quels leads concentrer mes efforts, et cela pourrait freiner notre croissance. »
Les processus de lead scoring existants manquent parfois de personnalisation, rendant difficile l’identification des leads les plus prometteurs.
Fonctionnalité : Lead Scoring
Le Lead Scoring amélioré d'HubSpot permet une personnalisation accrue grâce à l’intelligence artificielle, qui identifie les schémas de comportement des leads les plus susceptibles de convertir. Les utilisateurs peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur les opportunités les plus prometteuses, avec une meilleure visibilité sur l’évolution des scores dans le temps.
4. AI-powered list
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent simplifier la création de listes de leads pertinentes pour mieux concentrer leurs efforts de prospection.
Enjeu
« Je ne sais pas toujours sur quels leads concentrer mon temps et mon énergie, et cela nuit à la réalisation de nos objectifs de croissance. »
Le processus de création de listes manuelles peut être long et ne garantit pas toujours la pertinence des contacts identifiés pour la prospection.
Fonctionnalité : AI-powered list
La fonctionnalité AI-powered list d'HubSpot permet de générer des listes de leads en s’appuyant sur des insights fournis par l’intelligence artificielle. Cette solution permet de créer rapidement des listes pertinentes, basées sur les données de comportement et les informations démographiques disponibles dans la plateforme, ce qui optimise la prospection et améliore les taux de conversion.
5. Breeze Social Media Agent
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent automatiser la création et la gestion du contenu sur les réseaux sociaux pour gagner en productivité.
Enjeu
« Gérer plusieurs canaux sociaux demande beaucoup de temps, entre la création de posts de qualité, l’analyse des performances, et l’ajustement de la stratégie. »
Les équipes marketing doivent équilibrer leur temps entre la création de contenu et l'analyse des performances pour maintenir une stratégie cohérente sur les réseaux sociaux.
Fonctionnalité : Breeze Social Media Agent
Le Breeze Social Media Agent utilise l'intelligence artificielle pour analyser les performances sociales, les tendances du marché, et les préférences de l’audience afin de générer du contenu multi-canal. Il permet aux utilisateurs d’HubSpot de publier régulièrement du contenu optimisé pour Facebook, LinkedIn, Instagram, et X, tout en recommandant les meilleurs moments pour publier, automatisant ainsi la gestion des réseaux sociaux.
6. AI Social Inbox Insights
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot cherchent à centraliser la gestion des interactions sociales pour mieux suivre et analyser les tendances de leur audience.
Enjeu
« Gérer plusieurs canaux sociaux et suivre les @mentions, messages directs, et le sentiment global à l’égard de notre marque est difficile et chronophage. »
Le suivi des interactions sociales sur plusieurs canaux complique l'analyse des retours d'audience et la prise de décision basée sur ces insights.
Fonctionnalité : AI Social Inbox Insights
La fonctionnalité AI Social Inbox Insights centralise la gestion des interactions sociales pour suivre les tendances, les sentiments et les retours des audiences sur tous les canaux. Les utilisateurs d'HubSpot bénéficient de rapports hebdomadaires résumés par l’IA, avec des suggestions d’actions à entreprendre pour optimiser leur stratégie sociale.
7. Google Enhanced Conversations
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent suivre et optimiser plus précisément leurs conversions tout en respectant les nouvelles régulations en matière de confidentialité des données.
Enjeu
« Les méthodes traditionnelles que j’utilisais pour identifier et suivre les données de conversion ne sont plus fiables en raison des réglementations accrues et des changements de navigateur. »
Les équipes marketing sont confrontées à des difficultés croissantes pour collecter des données de conversion précises, ce qui limite leur capacité à optimiser leurs campagnes et à mesurer leur succès.
Fonctionnalité : Google Enhanced Conversations
La fonctionnalité Google Enhanced Conversations permet aux utilisateurs d'HubSpot de suivre et de mesurer les performances des conversions de manière plus précise, tout en respectant les régulations actuelles. En capturant davantage de données via des balises Google, cette fonctionnalité améliore le ciblage publicitaire et réduit le coût par résultat, permettant une meilleure compréhension des comportements des utilisateurs.
8. Home for Marketers
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent centraliser leurs tâches marketing pour gagner en productivité et éviter de manquer des actions importantes.
Enjeu
« Je passe beaucoup de temps à gérer plusieurs canaux, formats et responsabilités, ce qui entraîne des inefficacités avec l'utilisation de multiples outils. »
Les marketeurs jonglent avec un grand nombre d’outils et de plateformes, ce qui complique la gestion quotidienne des tâches et réduit la productivité.
Fonctionnalité : Home for Marketers
Home for Marketers est une nouvelle interface tout-en-un permettant aux utilisateurs d'HubSpot de centraliser et de prioriser leurs tâches marketing. Accessible sur desktop et mobile, cette fonctionnalité regroupe l’ensemble des tâches dans un tableau de bord unique, réduisant les interruptions liées au changement d’onglet ou de plateforme, et facilitant ainsi la gestion des priorités.
9. Message Insights
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot cherchent à analyser et optimiser les performances de leurs campagnes email sans être submergés par les données.
Enjeu
« Avec la diversité des campagnes, il est difficile de rassembler les insights pertinents en un seul endroit pour comprendre l'impact de nos efforts. »
L’analyse des résultats d’une multitude de campagnes peut entraîner une surcharge d'informations et compliquer la prise de décisions stratégiques.
Fonctionnalité : Message Insights
La fonctionnalité Message Insights aide les utilisateurs d'HubSpot à identifier les tendances des campagnes email grâce à l’intelligence artificielle. Elle propose des recommandations pour optimiser le contenu, améliorer la délivrabilité et ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus, permettant ainsi de se concentrer sur les actions qui auront le plus d'impact.
10. Campaign Efficacy Analytics
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot cherchent à comprendre l’efficacité de leurs campagnes pour ajuster leurs stratégies en temps réel.
Enjeu
« Suivre l'impact de nos campagnes marketing est complexe, surtout lorsqu’il s’agit de recueillir des insights significatifs à partir de différentes sources. »
Les équipes marketing éprouvent des difficultés à évaluer en temps réel la performance de leurs campagnes, ce qui peut entraîner une perte d'opportunités d'ajustement en cours de campagne.
Fonctionnalité : Campaign Efficacy Analytics
La fonctionnalité Campaign Efficacy Analytics offre aux utilisateurs d’HubSpot une vue approfondie des campagnes en cours ou finalisées. Elle permet de comprendre la répartition des contacts tout au long du cycle de vie, de suivre les coûts, et d'évaluer l'efficacité de chaque campagne avec des rapports personnalisables. Cela permet d'ajuster les stratégies et d'améliorer la performance des campagnes en fonction des données en temps réel.
11. Personalized Subscription
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent offrir une expérience personnalisée pour la gestion des abonnements afin d’améliorer la satisfaction et réduire le churn (taux de roulement).
Enjeu
« Il est difficile de gérer les abonnements de manière personnalisée, ce qui entraîne parfois des désabonnements involontaires ou un manque de pertinence dans la communication avec notre audience. »
Les entreprises souhaitent offrir une expérience cohérente et adaptée aux préférences des abonnés, tout en facilitant la gestion des différentes options d’abonnement.
Fonctionnalité : Personalized Subscription
La fonctionnalité Personalized Subscription permet aux utilisateurs d'HubSpot de créer des pages de préférences personnalisées pour différents segments de leur audience. Cela garantit que chaque abonné voit des options d'abonnement pertinentes selon son profil et sa phase dans le cycle de vie. Les utilisateurs peuvent ainsi mieux gérer leurs communications et maintenir une relation plus étroite avec leurs contacts.
12. Scalable SMS
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent utiliser les SMS pour communiquer de manière personnalisée et à grande échelle avec leurs prospects et clients.
Enjeu
« Trouver des moyens de communiquer de manière personnalisée et à grande échelle est une priorité, mais notre utilisation des SMS a toujours été limitée. »
L’utilisation de SMS dans les stratégies marketing est en croissance, mais beaucoup d’entreprises n'ont pas les outils pour le faire de manière évolutive tout en assurant un retour rapide aux clients.
Fonctionnalité : Scalable SMS
Avec Scalable SMS, les utilisateurs d'HubSpot peuvent envoyer des SMS en masse avec une meilleure fiabilité et répondre rapidement aux messages entrants via une boîte de réception partagée. Cette fonctionnalité permet également de lancer des numéros courts pour améliorer la délivrabilité, tout en assurant des conversations SMS bidirectionnelles avec les clients.
13. Breeze Content Agent
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent simplifier et accélérer la création de contenu de haute qualité pour divers formats tout en optimisant les ressources.
Enjeu
« En tant que marketeur, créer du contenu sur différents formats et canaux prend beaucoup de temps. Il est difficile de répondre aux attentes de notre audience tout en maintenant la qualité du contenu. »
La création de contenu est un processus chronophage, et les entreprises peinent souvent à produire du contenu de qualité dans des délais serrés.
Fonctionnalité : Breeze Content Agent
Le Breeze Content Agent est un assistant AI qui permet aux utilisateurs d’HubSpot de générer rapidement du contenu de qualité pour les blogs, landing pages, études de cas, et même des podcasts. Cette fonctionnalité utilise les informations de l'entreprise et le profil client idéal pour créer des pages optimisées pour la conversion, des scripts de podcast, ou encore des études de cas convaincantes. Les utilisateurs peuvent ainsi produire du contenu impactant tout en économisant du temps et des ressources.
14. Content Remix V2
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot veulent maximiser l’utilisation de leur contenu existant en le réutilisant sur plusieurs canaux et formats.
Enjeu
« Créer du contenu sur différents formats et canaux prend énormément de temps, et il est difficile de suivre le rythme que nos clients attendent tout en produisant du contenu de qualité. »
La création continue de nouveaux contenus est difficile à maintenir, et réutiliser des contenus existants pour différents formats et plateformes est une stratégie sous-exploitée.
Fonctionnalité : Content Remix V2
La fonctionnalité Content Remix V2 permet aux utilisateurs d'HubSpot de prendre du contenu existant et de le transformer en différents formats pour plusieurs canaux. Cette nouvelle version inclut la possibilité d’intégrer des vidéos et de les convertir en clips courts, articles de blog, fichiers audio, ou encore posts sur les réseaux sociaux. Elle permet également de réutiliser tout contenu disponible sur le web, offrant ainsi une flexibilité maximale pour la diffusion multicanal.
15. Brand Voice v2
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent maintenir une voix de marque cohérente à travers leurs différents supports de communication, tout en tirant parti des outils de création AI.
Enjeu
« Nous avons du mal à maintenir une voix de marque cohérente sur nos blogs et notre site web. Nous n’aimons pas utiliser l’AI générative car elle semble trop robotique et ne reflète pas notre ton unique. »
L’un des défis majeurs des entreprises est de garantir une homogénéité dans le ton et la voix de leur marque, surtout lorsque des outils d’AI sont utilisés pour la création de contenu.
Fonctionnalité : Brand Voice v2
La version mise à jour de Brand Voice utilise l'intelligence artificielle pour analyser les échantillons d'écriture historique de la marque et générer du contenu en adéquation avec son ton et sa voix. La v2 ajoute le support multilingue (français, allemand, espagnol, portugais) et permet de créer des guides de style avec des terminologies spécifiques à la marque, assurant ainsi une cohérence à travers tous les supports et canaux.
16. Content Embeds v2
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent intégrer facilement du contenu personnalisé basé sur les données CRM à leur site web, même s'il n'est pas hébergé sur HubSpot.
Enjeu
« Mon site est sur un autre CMS, ce qui rend difficile l'intégration des données CRM et du contenu marketing de HubSpot. »
Les entreprises qui n'utilisent pas HubSpot comme CMS rencontrent souvent des difficultés à personnaliser leur site avec les données CRM et à synchroniser leurs mises à jour de contenu.
Fonctionnalité : Content Embeds v2
Avec Content Embeds v2, les utilisateurs d'HubSpot peuvent facilement intégrer du contenu personnalisé à partir de leur CRM HubSpot sur n’importe quel CMS. Cette version améliorée permet désormais d'ajouter du code de manière conviviale sur n’importe quelle plateforme, et pas seulement sur WordPress. Cela simplifie la gestion de contenu, car une mise à jour effectuée dans HubSpot est automatiquement reflétée sur tous les canaux intégrés.
17. Breeze Copilot
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent automatiser les tâches répétitives et améliorer leur productivité grâce à des assistants intelligents connectés à leur CRM.
Enjeu
« Je suis intéressé par l’utilisation de l’AI pour automatiser les tâches de mon équipe, mais les solutions explorées jusqu'à présent sont compliquées et ne sont pas intégrées à nos données. »
L'adoption de l'AI dans les équipes est souvent freinée par la complexité des outils existants et leur manque de connexion avec les données internes de l'entreprise.
Fonctionnalité : Breeze Copilot
Breeze Copilot est un assistant AI disponible dans tout HubSpot, qui aide les utilisateurs à accomplir rapidement des tâches en se basant sur les données CRM. Que ce soit pour prospecter, préparer des appels de vente, générer du contenu ou résumer des enregistrements CRM, Copilot améliore l'efficacité des équipes en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des recommandations personnalisées.
18. Breeze Agents
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot veulent libérer du temps pour leurs équipes en automatisant les tâches répétitives et complexes, tout en gardant le contrôle des actions importantes.
Enjeu
« Nous voulons travailler de manière plus intelligente, pas plus dure. J'aimerais utiliser l'AI pour gérer davantage de tâches banales afin que mon équipe puisse se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. »
Les équipes marketing, commerciales et de service client passent encore trop de temps sur des tâches répétitives qui pourraient être automatisées, ce qui réduit leur efficacité.
Fonctionnalité : Breeze Agents
Les Breeze Agents d'HubSpot sont des agents AI conçus pour automatiser des tâches complexes de bout en bout, du développement de stratégies jusqu'à l'exécution. Ils fonctionnent en continu, analysant des données et fournissant des insights pour améliorer la prise de décision, tout en déchargeant les équipes des tâches répétitives. Les agents sont disponibles 24h/24, offrant une automatisation proactive et des performances optimales pour les équipes marketing, commerciales et de service.
19. Breeze Intelligence : Data Enrichment
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent enrichir automatiquement leurs données CRM pour garder des informations précises et à jour sur leurs contacts et entreprises.
Enjeu
« Un CRM est aussi bon que les données qu'il contient, mais nos informations se périment souvent rapidement, ce qui complique la gestion et la qualification des leads. »
La mise à jour manuelle des données dans le CRM est chronophage et peut entraîner des erreurs, ce qui affecte la qualité des décisions commerciales.
Fonctionnalité : Data Enrichment
Breeze Intelligence permet aux utilisateurs d'HubSpot d’enrichir automatiquement les enregistrements de contacts et d’entreprises avec des informations actualisées, telles que le rôle, la taille de l'entreprise, l’adresse, et plus encore. Les données sont continuellement mises à jour pour garantir que les équipes disposent des informations les plus récentes afin de prendre les bonnes décisions au bon moment. Cette fonctionnalité peut être utilisée automatiquement ou manuellement selon les besoins.
20. Breeze Intelligence : Buyer Intent
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot souhaitent identifier les intentions d’achat de leurs prospects pour mieux cibler leurs efforts de prospection.
Enjeu
« Nous perdons des opportunités de prospects intéressés simplement parce qu'ils ne remplissent pas nos formulaires ou ne manifestent pas d'intention explicite. »
De nombreuses opportunités de vente peuvent être manquées lorsque les équipes commerciales ne disposent pas d'informations fiables sur les comportements ou les signaux d’achat des prospects.
Fonctionnalité : Buyer Intent
La fonctionnalité Buyer Intent de Breeze Intelligence permet d’identifier les prospects prêts à acheter en se basant sur des données d’intentions, comme les pages visitées, les mots-clés recherchés ou les signaux d’engagement. Elle aide les utilisateurs d'HubSpot à personnaliser leurs approches marketing et commerciales en fonction des intentions détectées, permettant ainsi de maximiser les opportunités de conversion.
21. Breeze Intelligence : Form Shortening
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot cherchent à simplifier leurs formulaires de conversion sans sacrifier la qualité des informations collectées sur leurs prospects.
Enjeu
« Trop de champs dans un formulaire découragent les visiteurs de le remplir, mais si nous en mettons trop peu, nous manquons d’informations pour qualifier correctement nos leads. »
La longueur et la complexité des formulaires peuvent réduire les taux de conversion, mais obtenir les bonnes informations reste crucial pour les équipes commerciales.
Fonctionnalité : Form Shortening
Grâce à Breeze Intelligence, la fonctionnalité Form Shortening permet de raccourcir dynamiquement les formulaires tout en enrichissant automatiquement les informations des prospects grâce aux données déjà disponibles. Cela permet aux utilisateurs d’HubSpot de collecter les informations nécessaires tout en offrant une meilleure expérience utilisateur, ce qui booste les conversions tout en garantissant une qualification efficace des leads.
22. Highly Sensitive Data : HIPAA Data
Objectif
Les utilisateurs d'HubSpot travaillant dans des industries réglementées souhaitent stocker et utiliser des données sensibles tout en restant conformes aux normes légales telles que HIPAA.
Enjeu
« Notre industrie exige une gestion rigoureuse des données sensibles pour rester conforme à la loi, ce qui rend difficile l'utilisation des outils dont nous avons besoin pour faire notre travail. »
La conformité aux normes telles que HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est un défi pour les entreprises qui doivent collecter, stocker et utiliser des données clients sensibles.
Fonctionnalité : HIPAA Data
HubSpot permet désormais aux utilisateurs de collecter, stocker et gérer des données sensibles, y compris celles conformes à la norme HIPAA, grâce à des accords spécifiques (BAA) et des outils d’audit centralisés. Les utilisateurs peuvent ainsi s’assurer que leurs processus de gestion de données respectent les réglementations tout en continuant à utiliser les fonctionnalités du CRM pour optimiser leurs interactions avec les clients.
Pour conclure, HubSpot continue d'innover avec une série de nouvelles fonctionnalités qui visent à automatiser, enrichir et simplifier le travail des équipes marketing, commerciales et de service client. De l'automatisation des tâches répétitives grâce à Breeze Copilot et ses agents, à l'amélioration des processus de gestion de contenu avec des outils comme Content Remix V2 et Brand Voice V2, ces nouveautés offrent aux utilisateurs d'HubSpot une solution plus efficace et intuitive pour atteindre leurs objectifs. La centralisation des données et la personnalisation des interactions, comme avec les fonctionnalités Data Enrichment et Buyer Intent, permettent aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées, tout en optimisant leur productivité.
Ces améliorations répondent directement aux défis actuels des utilisateurs, qu'il s'agisse de maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux avec Social Agent, d'optimiser les conversions avec Google Enhanced Conversations, ou encore de respecter les normes légales avec la gestion des données HIPAA. En intégrant des technologies d'IA avancées et en offrant des solutions évolutives comme le Scalable SMS, HubSpot s'assure de rester à la pointe des besoins des entreprises tout en améliorant l’expérience utilisateur et en maximisant le retour sur investissement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces fonctionnalités ou avez un projet HubSpot en tête, Parkour3 est là pour vous accompagner. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser vos outils HubSpot et à booster votre performance afin d'atteindre vos objectifs.