Une conversion de site Web survient lorsqu'un visiteur clique sur un de vos boutons d'appel à l'action, s'inscrit à votre infolettre, télécharge un livre blanc ou effectue un achat. Le taux de conversion est la proportion de visiteurs qui effectuent une action souhaitée.
Si les frictions sont réduites et que les visiteurs sont accompagnés à chaque étape du parcours client, votre taux de conversion augmentera.
Votre site Web est le reflet de votre entreprise, et les internautes s’attendent à ce que l’expérience globale qu’ils ont de votre entreprise soit similaire à celle qu’ils ont de votre site Web.
Une mauvaise conception de votre site Web ne manquera pas d’avoir un effet négatif sur le taux de conversion.
Plus de 80% des internautes déclarent que l’aspect visuel d’un site influence leur comportement. Il est important de conserver un design épuré afin de ne pas distraire les utilisateurs des informations les plus importantes de chaque page.
Il est préférable de catégoriser le contenu de vos pages Web, en fonction des différents mots-clés. Ainsi, vous pourrez guider les visiteurs vers votre site et faciliter la lecture de vos pages par les crawlers (robots) des moteurs de recherche.
La navigation est l’une des principales caractéristiques de l’expérience utilisateur de votre site Web. Elle peut accroître ou réduire vos chances de convertir un visiteur en client.
Une mauvaise navigation rend difficile la recherche de services ou de produits, contrarie les visiteurs et accroît le taux de rebond. À l’inverse, une navigation facile permet de garder les utilisateurs sur votre site Web, ce qui les rend beaucoup plus susceptibles de convertir.
L’alignement de la conception de votre site Web sur les objectifs de votre entreprise vous aidera à communiquer sa mission et à guider les visiteurs vers les rubriques les plus importantes. C’est à vous de déterminer où vous voulez que vos utilisateurs atterrissent.
Les internautes apprécient les sites Web adaptés aux mobiles, même s’ils sont bien conçus et optimisés pour les utilisateurs d’ordinateurs de bureau. Mais encore aujourd’hui, rares sont les sites Web développés avec une expérience utilisateur mobile dédiée et une lisibilité optimale.
Pour répondre à cet enjeu, limitez les étapes de l’entonnoir. Par exemple, pour un site de commerce électronique : recherche – produit – panier – transaction.
Google met en œuvre une politique de mobile-first, pondérant la qualité de votre site Web mobile pour déterminer votre classement. Le responsive Web design et le référencement sont étroitement liés. Un site Web responsive attirera certainement plus de trafic et améliorera votre taux de conversion, en particulier pour les utilisateurs mobiles.
Les pages Web conçues pour générer des prospects doivent comporter des appels à l’action clairs et visibles, qui lèvent tout doute sur ce que le prospect doit faire par la suite.
Ce qui frustre le plus les utilisateurs, c’est de voir plusieurs appels à l’action sur une page de destination et de ne pas savoir lequel choisir. Si vous avez tous les boutons « Inscrivez-vous à un essai gratuit », « Regardez une vidéo » et « En savoir plus » les uns à côté des autres, votre visiteur ne saura pas lequel choisir.
Vos visiteurs veulent être guidés en douceur vers la solution possible, plutôt que de se perdre dans un labyrinthe à la recherche de ce qui leur serait le plus utile.
En bref, soyez explicite sur ce que vous voulez qu’un visiteur fasse.
Assurer une navigation fluide et rapide est un impératif pour répondre aux enjeux d’image de marque.
L’attention portée à l’expérience utilisateur est nécessaire pour apporter une réelle valeur ajoutée à vos services ou à vos produits.
L’expérience client doit être au cœur de votre site Web. Elle est cruciale pour obtenir un excellent taux de conversion.
Vous avez un projet de refonte web? N’hésitez pas à faire appel à nos conseillers pour vous accompagner dans cette démarche.