En tant que spécialiste du marketing, vous cherchez probablement à améliorer l’efficacité de votre stratégie marketing et à atteindre votre public cible de manière plus pertinente. Grâce à la segmentation, vous pouvez cibler les bonnes personnes avec les bons messages au bon moment. Que vous cherchiez à améliorer vos taux de conversion, à automatiser vos processus marketing ou à personnaliser vos communications, la segmentation sur HubSpot est un outil puissant pour atteindre vos objectifs. Vous trouverez ici des conseils et des astuces, que vous soyez novice ou expert en matière de segmentation, pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil essentiel!
Qu’est-ce que la segmentation?
La segmentation sur HubSpot fait référence à la capacité de la plateforme à diviser votre public cible en groupes plus petits et plus ciblés, en utilisant des critères spécifiques tels que le comportement en ligne, les données démographiques, les informations sur les achats précédents et les préférences d’achat.
Cela vous permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos différents segments de clients et de leur envoyer des communications marketing plus personnalisées et pertinentes en fonction de l’étape de leur parcours d’achat.
Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction du comportement d’ouverture de vos courriels, des pages visitées sur votre site web, ou encore du temps écoulé depuis la dernière interaction avec votre entreprise.
HubSpot offre une variété d’outils de segmentation, tels que les listes dynamiques, les listes statiques et les filtres de listes, qui vous permettent de segmenter facilement votre audience et d’automatiser vos campagnes marketing en fonction de ces segments.
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La différence entre les listes statiques et les listes dynamiques
Les listes statiques et les listes dynamiques sont deux types de listes de contacts sur HubSpot qui peuvent être utilisées pour la segmentation. Voici les différences entre les deux types :
- Les listes statiques sont des listes de contacts créées manuellement en sélectionnant des critères de segmentation spécifiques. Les critères peuvent inclure des informations de contact, des informations sur les interactions avec le site web ou des informations sur les transactions. Les listes statiques sont créées une fois et ne changent pas automatiquement en fonction de l’activité des contacts.
- Les listes dynamiques quant à elles sont des listes de contacts qui sont mises à jour automatiquement en fonction des critères de segmentation spécifiés. Les critères peuvent inclure des informations de contact, des informations sur les interactions avec le site web, des informations sur les transactions ou même des informations provenant d’intégrations tierces. Les listes dynamiques sont mises à jour en temps réel à mesure que de nouveaux contacts remplissent les critères de segmentation ou que les contacts existants ne remplissent plus les critères.
En résumé, la principale différence entre les listes statiques et les listes dynamiques est la façon dont elles sont mises à jour. Les listes statiques doivent être mises à jour manuellement, tandis que les listes dynamiques sont mises à jour automatiquement.
Les listes dynamiques peuvent être plus utiles pour les entreprises qui ont besoin d’une segmentation en temps réel pour leurs campagnes marketing, tandis que les listes statiques peuvent être plus utiles pour les campagnes marketing ponctuelles ou pour les contacts qui répondent à des critères de segmentation spécifiques et stables.
Atteindre ses objectifs grâce à la segmentation sur HubSpot :
- Personnaliser les communications : en segmentant votre audience, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et plus pertinents à chaque groupe de clients en fonction de leurs besoins et préférences. Cela peut améliorer l’engagement de votre audience et augmenter les taux de conversion. Grâce à certaines fonctionnalités de HubSpot, vous pouvez utiliser des règles intelligentes pour choisir d’afficher ou de cacher certains blocs d’une infolettre ou d’une page de destination en fonction de votre cible.
- Maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing : en envoyant des messages ciblés à des segments spécifiques, vous pouvez éviter les communications génériques qui risquent de ne pas être pertinentes pour votre audience. Cela peut augmenter le retour sur investissement de vos efforts marketing. Cela vous permettra notamment de relancer une catégorie de contacts avec qui vous aviez peu d’échanges.
- Optimiser la gestion des leads : la segmentation peut vous aider à identifier les leads les plus prometteurs et à personnaliser leur expérience pour les amener à convertir plus facilement. Vous pouvez également ajuster votre processus de vente en fonction des différents segments, pour maximiser vos chances de conclure des ventes.
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients : en offrant une expérience personnalisée à chaque segment de votre audience, vous pouvez améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Les clients qui se sentent compris et valorisés ont tendance à être plus fidèles et à recommander votre entreprise à d’autres.
- Automatisation des processus : en utilisant la segmentation pour le targeting automatisé sur HubSpot, vous pouvez automatiser les processus de marketing pour chaque segment. Les workflows peuvent être configurés pour s’exécuter automatiquement en fonction des critères de segmentation, ce qui vous permet de communiquer avec les contacts au bon moment et avec le bon message.
En somme, la segmentation sur HubSpot est un outil essentiel pour améliorer l’efficacité de votre marketing et pour offrir une expérience client personnalisée et engageante.
Quels critères choisir pour bien segmenter vos audiences ?
HubSpot offre une variété de critères que vous pouvez utiliser pour segmenter votre audience.
Voici quelques exemples de critères de segmentation courants sur la plateforme :
- Comportement en ligne : vous pouvez segmenter votre audience en fonction des pages visitées sur votre site web, des téléchargements de contenu, des clics sur des liens dans des courriels ou sur des réseaux sociaux, etc.
- Données démographiques : il est possible de choisir des critères selon l’âge, le sexe, la localisation géographique, le revenu, la profession, etc.
- Historique d’achat : vous pouvez segmenter votre audience en fonction des achats précédents, du montant des achats, de la fréquence d’achat, etc.
- Préférences de communication : il est envisageable de diviser son audience en fonction des canaux de communication préférés, des heures de la journée où ils sont les plus actifs, des préférences linguistiques, etc.
- Source de trafic : le canal ou la plateforme qui a conduit les visiteurs sur votre site web ou à interagir avec votre entreprise.
- Données de contact : vous pouvez segmenter votre audience en fonction des données de contact, telles que l’adresse courriel, le numéro de téléphone, etc.
- Propriétés personnalisées : vous pouvez également créer vos propres propriétés de contact pour capturer des informations spécifiques qui sont importantes pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer une propriété pour le type de produit ou service qu’un contact a acheté auprès de votre entreprise.
HubSpot offre également des options de segmentation avancées, telles que la possibilité de créer des segments basés sur des critères combinés ou des conditions spécifiques. En utilisant ces critères de segmentation, vous pouvez créer des segments d’audience plus ciblés et mieux adaptés à vos objectifs marketing.
Les associations inter-objets sont notamment utilisées pour créer des segments basés sur des relations entre les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets de support, etc.
Il est bon de noter que les rapports de segmentation vous permettent de visualiser les données de vos segments et de mesurer l’efficacité de vos campagnes de marketing en fonction de vos différents segments.