Il est commun de perdre du temps au cours de sa journée de travail en raison de nombreux facteurs internes ou externes ; que ce soit à cause d’un manque d’organisation, de ressources, d’informations ou de disponibilité des clients.
Car oui, combien de fois avez-vous été obligés de relancer votre interlocuteur pour qu’il vous donne ses disponibilités ou les éléments dont vous avez besoin pour avancer dans votre travail ? Vous est-il déjà arrivé de devoir rédiger des courriels répétitifs et très similaires à ceux que vous envoyez habituellement ?
Et finalement, n’a-t-on pas tous déjà oublié de prendre en note certaines informations clés lors d’une rencontre avec un client ? Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le ou la seul.e ! Face à ce genre de problématiques, HubSpot a su mettre en place des outils pour optimiser et gagner du temps. Alors voyons en quoi les guides conversationnels, les modèles de courriels et les liens de prise de rendez-vous peuvent être votre allié au quotidien !
Les guides conversationnels sur HubSpot peuvent être utilisés pour structurer un appel avec un client en fournissant une liste de questions et de sujets à couvrir. Cet outil peut être conçu de façon à répondre à des objectifs spécifiques, tels que la qualification des prospects ou la présentation des produits. Vous pouvez ainsi rajouter une liste de questions et de sujets à couvrir lors de l’appel avec le client. Les questions et sujets peuvent être organisés en sections pour faciliter la navigation pendant l’appel.
Après l’appel, le guide conversationnel peut être utilisé pour capturer les informations importantes de l’appel, telles que les objectifs de l’appel, les questions posées et les réponses fournies, et les prochaines étapes. Ces informations peuvent être utilisées pour suivre la progression des ventes et améliorer les processus de vente.
Consistance : Les guides conversationnels permettent de poser les mêmes questions à tous les clients de manière cohérente, ce qui permet de collecter des données comparables et d’analyser les réponses plus facilement. Les guides conversationnels garantissent également que toutes les questions importantes sont posées, ce qui peut aider à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
Personnalisation : Ils peuvent être personnalisés pour chaque client en fonction de leur profil et de leurs besoins. Les guides conversationnels peuvent également être configurés pour poser des questions de suivi en fonction des réponses précédentes, ce qui permet d’obtenir des informations plus détaillées et pertinentes.
Qualification : Les guides peuvent être utilisés pour qualifier les prospects en fonction de leurs réponses, ce qui permet de mieux cibler les efforts de vente. Les informations collectées peuvent également être utilisées pour personnaliser les offres et les communications futures avec les clients.
Amélioration continue : Il est possible de suivre et d’analyser les données collectées, ce qui permet d’identifier les tendances et les problèmes. Vous pourrez utiliser ces informations pour améliorer les processus de vente et les offres de produits ou de services.
En résumé, les guides conversationnels sur HubSpot sont un excellent outil pour récolter des informations lors d’un échange avec un client. Ils permettent d’obtenir des données cohérentes, de personnaliser les questions, de qualifier les prospects et d’améliorer continuellement les processus de vente et les offres de l’entreprise.
C’est certain qu’au cours d’une journée, vous deviez envoyer plusieurs fois les mêmes courriels, modifier les mêmes choses et on sait à quel point c’est long. Grâce aux modèles de courriel, on peut gagner du temps et uniformiser nos communications en écrivant le courriel une fois et en y accédant à partir de sa boîte de courriels. Les différentes possibilités d’utilisation sont : les courriels de prise de rendez-vous, les suivis, les envois de soumissions ou bien les envois de documents.
Gain de temps : Les modèles de courriels sont conçus pour être faciles à personnaliser, ce qui permet de gagner du temps lors de la création de courriels professionnels.
Vous pourrez ainsi facilement modifier les modèles en ajoutant votre propre contenu et en personnalisant les messages pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, notamment grâce aux jetons de personnalisation.
Cohérence : Ils permettent de garantir une communication cohérente de l’entreprise en utilisant un format et un ton uniforme. Les utilisateurs peuvent personnaliser les modèles de courriels pour répondre aux besoins de chaque client tout en garantissant la cohérence de la communication. Cela peut aider à renforcer la marque et à améliorer la reconnaissance de l’entreprise.
Suivi des résultats : Vous pouvez d’ailleurs utiliser des modèles pour envoyer des enquêtes de satisfaction, des demandes de références, des offres spéciales, et plus encore. Les résultats de ces campagnes peuvent être suivis en utilisant les fonctionnalités d’analyse de HubSpot pour améliorer la performance de la
communication par courriel.
Ces avantages peuvent aider à améliorer la productivité et l’efficacité de la communication par courriel, ce qui peut se traduire par une meilleure performance des ventes et une plus grande satisfaction des clients. Grâce au CRM d’HubSpot, vous pouvez créer des modèles de courriels et les enregistrer. Il ne sera donc plus nécessaire de passer de longues minutes à réfléchir à votre formulation, à vérifier que vous n’avez rien oublié, à vérifier l’orthographe.
Les échanges sont souvent interminables pour définir une plage horaire commune pour prendre un rendez-vous avec un client ou un fournisseur. Pour faire face à ce problème récurrent, HubSpot propose des liens qui permettent de prendre rendez-vous directement dans votre calendrier selon des plages horaires définies. Il est également possible d’utiliser un lien d’équipe pour prendre rendez-vous en fonction de plusieurs calendriers.
Automatisation de la prise de rendez-vous : Ces liens permettent d’automatiser la coordination des horaires et d’éviter les échanges de courriels ou de messages pour planifier une rencontre. Les clients peuvent simplement cliquer sur le lien, choisir un horaire qui leur convient et réserver leur rendez-vous. Cela permet de gagner du temps, de cette façon, vous n’aurez pas à gérer manuellement la planification des rendez-vous.
Réduction des conflits de planification : Les liens de prise de rendez-vous sur HubSpot permettent aux clients potentiels de visualiser vos disponibilités et de choisir une date et une heure qui conviennent le mieux à leur emploi du temps. Cela réduit les conflits de planification et évite les rendez-vous manqués ou annulés à la dernière minute.
Personnalisation des rendez-vous : Sur HubSpot, il est possible de personnaliser les rendez-vous en fonction des besoins de chaque client. Vous pouvez ainsi inclure des informations sur le type de rendez-vous, la durée souhaitée, les services proposés et vos disponibilités. Cela permet de mieux cibler les clients potentiels et d’offrir une expérience de rendez-vous plus personnalisée.
Ces avantages peuvent aider à améliorer l’efficacité de la prise de rendez-vous, à augmenter le taux de conversion et à améliorer la satisfaction des clients.
L’article présente trois outils simples à mettre en place sur la plateforme HubSpot pour gagner du temps et optimiser son travail : les guides conversationnels, les modèles de courriel et les liens de prise de rendez-vous.
Les guides conversationnels permettent de collecter des informations pertinentes et qualifiées lors des échanges avec les clients. Les modèles de courriel permettent de personnaliser et uniformiser les communications, ce qui permet un gain de temps considérable. Enfin, les liens de prise de rendez-vous permettent de faciliter la prise de rendez-vous avec les clients.
En utilisant ces outils, les professionnels du marketing et les commerciaux peuvent améliorer leur productivité, optimiser les processus de vente et les offres de l’entreprise.