Comparaison des deux outils CRM : HubSpot et Salesforce
« Le marketing consiste à connaître votre client tellement bien que vous pouvez lui offrir exactement ce dont il a besoin. » – Steve Jobs, co-fondateur d’Apple.
Cette citation, très inspirante, du co-fondateur d’Apple, est utile pour comprendre l’intérêt d’établir une bonne stratégie marketing afin de toucher le meilleur public.
Le marketing est un domaine qui consiste à identifier les besoins et les désirs des clients et à leur proposer des produits ou des services qui répondent à leurs attentes.
Pour apporter plus de précision, la segmentation de la clientèle est donc un facteur à prendre en compte.
Qu-est-ce que la segmentation ?
La segmentation de clients est un processus qui consiste à diviser une base de données de clients en groupes ou segments distincts en fonction de caractéristiques similaires.
L’objectif de cette segmentation est de mieux comprendre les besoins et les comportements des clients afin de pouvoir leur offrir des produits, des services et une expérience personnalisée qui répondent à leurs attentes.
La segmentation de clients peut être basée sur de nombreux critères, tels que la démographie, la géographie, les comportements d’achat, les préférences, les habitudes de consommation, le niveau de revenu, la profession, etc.
Une fois les segments identifiés, les entreprises peuvent adapter leur stratégie marketing pour répondre aux besoins de chaque segment, en développant des offres spécifiques et des messages de communication ciblés.
La segmentation de clients peut offrir de nombreux avantages aux entreprises : une meilleure connaissance de leur clientèle, une amélioration de l’efficacité de leurs campagnes marketing, une augmentation des taux de conversion et de fidélisation des clients, et en fin de compte, une croissance des revenus et des bénéfices.
Visionnez notre démo du Hub Marketing de HubSpot
Pour cela, l’un des outils clé pour segmenter la clientèle, pour ainsi favoriser la relation avec le public, est le CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM, ou Customer Relationship Management en anglais, est un outil essentiel pour les entreprises soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
Grâce à ce système, les entreprises peuvent centraliser toutes les informations relatives à leurs clients, que ce soit leur historique d’achat, leurs préférences, leurs interactions avec l’entreprise, etc, afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes.
Le CRM permet également de suivre l’évolution de la relation client et d’identifier les clients à forte valeur ajoutée, pour leur offrir une expérience personnalisée et renforcer leur fidélité.
Enfin, grâce à un suivi rigoureux des interactions avec les clients, les entreprises peuvent anticiper les éventuelles insatisfactions et prendre rapidement des mesures pour y remédier.
HubSpot VS Salesforce.
Nous allons explorer les deux outils ci-dessus de CRM pour mesurer leurs performances.
Cette analyse comparative de ces deux outils vous aidera à déterminer lequel conviendrait le mieux à votre entreprise pour segmenter vos consommateurs.
1. Capacités de segmentation
- HubSpot offre une segmentation facile et flexible. Vous pouvez facilement segmenter votre audience en fonction des critères que vous choisissez tels que l’emplacement géographique, le comportement des utilisateurs, le type d’entreprise, le chiffre d’affaires, le secteur d’activité et plus encore.Vous pouvez également créer des segments en fonction des interactions avec votre entreprise, telles que les visites sur votre site web, les téléchargements de contenu et les formulaires remplis.
- Salesforce, quant à lui, offre par ailleurs des fonctionnalités de segmentation, mais il est plus complexe que HubSpot. La segmentation se fait en créant des listes de prospects et en utilisant des filtres pour trier les contacts en fonction de divers critères tels que les champs personnalisés, les activités et les interactions.La création de listes et de filtres peut être un peu plus difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs de Salesforce.
2. Facilité d’utilisation
- HubSpot est connu pour sa convivialité et sa facilité d’utilisation. La navigation dans le système est simple et intuitive, et la création de listes de prospects et de segments est facile grâce à l’interface utilisateur claire et concise. Les nouvelles fonctionnalités sont également facilement accessibles via le tableau de bord, ce qui permet aux utilisateurs de découvrir et de tester de nouvelles fonctionnalités en un seul clic.
- Salesforce est un peu plus complexe en termes de navigation et de création de segments. La création de segments nécessite souvent l’aide d’un expert Salesforce pour tirer le meilleur parti de l’outil. Cela étant dit, Salesforce est livré avec de nombreux outils et fonctionnalités qui peuvent répondre aux besoins de segmentation des grandes entreprises.
3. Intégrations tierces
- HubSpot est ainsi connu pour son intégration avec de nombreux autres outils et plateformes tiers.
Vous pouvez intégrer HubSpot à des outils d’automatisation marketing, de marketing par e-mail, de gestion des réseaux sociaux, de chat en direct, d’analyse de site web et plus encore. Cela permet de centraliser toutes les données de votre entreprise dans un seul endroit et de créer une expérience utilisateur cohérente pour vos prospects et clients. - Salesforce a aussi de nombreuses intégrations tierces disponibles. Cependant, la complexité de Salesforce peut rendre l’intégration avec d’autres plateformes un peu plus difficile à naviguer.
4. Les fonctionnalités de marketing avancées
- HubSpot dispose d’une suite complète d’outils de marketing entrant, qui incluent la création de contenu, le référencement, les médias sociaux, la gestion des campagnes de marketing par e-mail, le marketing automatisé et la mesure des résultats. Ces outils sont intégrés à votre système de CRM, ce qui vous permet de suivre et de mesurer facilement les résultats de vos efforts de marketing et de les ajuster en fonction des résultats.HubSpot est particulièrement connu pour sa facilité d’utilisation, ce qui en fait une option populaire pour les petites et moyennes entreprises.En termes de fonctionnalités spécifiques, HubSpot est connu pour ses outils de blog et de marketing par e-mail, ainsi que pour son tableau de bord de reporting et d’analyse.
- Salesforce propose également des outils de marketing par e-mail, mais est particulièrement apprécié pour ses fonctionnalités de gestion des leads et de scoring de leads. En revanche, Salesforce est conçu pour les entreprises de toutes tailles et propose une suite d’outils de marketing personnalisables pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise.Salesforce offre des fonctionnalités de segmentation avancées pour les campagnes de marketing, telles que le scoring des leads, la segmentation basée sur l’activité sur le site web et les interactions avec les médias sociaux.Salesforce propose aussi des outils de personnalisation de contenu pour adapter les messages marketing en fonction des segments d’audience.
Dans l’ensemble, HubSpot et Salesforce offrent tous deux des fonctionnalités de segmentation de l’audience, mais HubSpot est plus facile à utiliser et à naviguer pour les nouveaux utilisateurs, avec une gamme d’intégrations tierces disponibles.
Salesforce, quant à lui, peut être plus approprié pour les grandes entreprises qui ont besoin d’un système plus complexe et qui ont les ressources pour se former sur l’outil.
En fin de compte, le choix de l’outil dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise et de la taille de votre entreprise.
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